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Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda acerca de cómo comprar en WANAWINE, echa un vistazo a la lista de preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si no encuentras la respuesta a tu duda puedes contactar con nosotros por el medio que prefieras y estaremos encantados de atenderte: chat online, email (XXX@XXX.ES) o teléfono gratuito (900 000 000)

¿Cómo hago una compra en WANAWINE?

Muy fácil: elige el producto o productos que desees y añádelos a tu cesta mediante el botón COMPRAR. Cuando hayas llenado tu cesta solo tienes que IR A CAJA y seguir las instrucciones.

 

Si dispones de un código promocional o de descuento, en este paso podrás aplicarlo. Confirma la dirección de envío, la dirección de facturación si es diferente a la de envío, selecciona el método de pago y…¡Listo, ya está realizado tu pedido!

¿Tengo que crear una cuenta WANAWINE para poder comprar?

No, no es necesario. Para comprar en nuestra tienda no hace falta crear una cuenta. Puedes realizar cualquier compra sin tener que registrarte, pero por tu comodidad, tienes la posibilidad de crear tu cuenta WANAWINE que además de hacerte más fácil el proceso de compra, te permitirá gestionar tu historial de compras y otras preferencias como dirección de envío, notificaciónes, etc. así como acceder a ofertas especiales.

He olvidado mi contraseña ¿cómo la recupero?

Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla fácilmente. Haz click en Mi cuenta y encontrarás un enlace que indica “¿Has olvidado tu contraseña?”; sigue los pasos que se indican para reestablecerla.

¿Es seguro comprar en WANAWINE?

Absolutamente. En WANAWINE sabemos lo que es importante y  utilizamos todas las medidas de seguridad necesarias para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.

Toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil al comprar en WANAWINE se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).

¿Qué medios de pago aceptáis en WANAWINE?

En nuestra tienda online puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal. A través de Paypal también puedes pagar con tarjeta si no tienes cuenta Paypal.

¿Son seguros los medios de pago aceptados en WANAWINE?

Totalmente. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de banca, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. Igualmente, si quieres realizar tu pedido sin comunicar tu número de tarjeta bancaria, tienes la posibilidad de pagar con total seguridad con el sistema Paypal, o mediante transferencia bancaria.

¿Cómo voy a recibir y cuánto tardaré en recibir un pedido?

En WANAWINE somos conscientes de lo importante que es para ti recibir tu compra lo antes posible y en perfectas condiciones. Puedes consultar toda la información relativa a envíos y transporte aquí.

¿Están los gastos de envío y los impuestos correspondientes incluidos en los precios?

Los precios no incluyen los gastos de envío. Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado? ¿Y cancelarlo?

Puedes hacer cambios en tu compra hasta que hayas pagado; a partir de aquí, no podrás modificarla, pero si has olvidado incluir algún producto o necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución.

 

Si quieres cancelar tu compra puedes hacerlo antes de que la hayamos procesado y enviado, desde tu cuenta WANAWINE. Si esta opción no está disponible, es que el proceso de entrega ya se ha iniciado. Contacta con nosotros para realizar la cancelación.

 

En último caso podrás devolver tu compra sin problemas una vez la recibas. 

Para más información sobre devoluciones haz click aquí.


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